多措并举 协调联动 高速公路ETC存量投诉“归零”

为贯彻落实交通运输部取消高速公路省界收费站第十战役工作部署要求，打赢客诉清零攻坚战，市公路中心于3月31日完成现阶段我市高速公路etc存量投诉“归零”工作。
为确保此次清零工作的顺利开展，市公路中心结合防疫工作要求，通过动态调整人员、班次和工作时长提升工单处理的及时性和有效性；加大技术投入，快速核查、反馈通行费异常情况；增加etc客服坐席至55席，进一步提升本市etc车户问题处理能力；建立跨省协调联动机制，主动与北京、河北两省市客诉人员联系督促交互件处理等措施，加快了投诉处理结案速度。
自2月22日至3月27日，市公路中心共处理交通部etc客户服务支撑系统平台投诉共5687笔，截至3月31日12时，全部结案，标志着现阶段我市高速公路etc存量投诉清零工作圆满完成。
下一步，公路中心将结合第十战役重点工作任务，继续加强客服专业队伍建设，通过技术手段提高客服效率，提升服务水平，实现接听率100%、结案率100%、客户满意度100%，服务群众便捷出行。
（天津市交通运输委员会 2020-04-07 14:22:31）

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