中秋国庆不停歇 服务群众不打烊

中秋国庆黄金周期间，市交通运输委便民服务工作人员坚守岗位，紧盯12345政务服务便民热线平台，快速处置群众反映的热点问题，全力保障中秋国庆假期服务畅通。
黄金周前一周，市交通运输委就已建立12345、12328热线工作联络员机制，各司其职，做好热线平台值守，及时响应群众诉求，进一步完善知识库信息，确保群众咨询第一时间获取有效答复。同时，结合往年假期交通运行情况、客流情况，提前梳理研判，从公交、出租、轨道交通、长途客运、公路等方面制定相应措施，保障群众交通出行安全便捷。黄金周期间，建立日报告制度，每日梳理汇总群众通过12345、12328热线反映的问题，紧盯敏感、热点信息，及时处置，与市便民专线服务中心建立联动机制，共享信息，密切联动，妥善处置群众集中反映的问题，提升交通运输服务保障能力和群众出行体验。
2023年中秋国庆黄金周期间，市交通运输委12345热线转办工单呈现大幅下降态势。2023年12345热线转办工单日均263件，比去年同期（327件）下降19.6%，日均减少64件。2023年黄金周期间日均工单137件，比去年同期（239件）下降42.7%，日均减少102件。
（政务服务处 2023-10-10 14:09:57）

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