天津铁路公路航空春运动起来“动姐”换装更亮丽

11日，铁路正式实施新的运行图，一队身着鲜亮色制服的乘务员出现在铁路天津站站台上, 天津客运段京津城际动车车队乘务员统一换新装,为铁路春运增添一丝亮丽色彩。换装后的乘务员不仅看上去颇有空姐的风采，服务也将比以前更“细致体贴”，推出新的彰显人性化的细节服务，使旅客享受航空式服务。
另外，随着春运的到来，为缓解客流压力，计划在现有京津城际列车70对的基础上,增加11对动车组列车运行。这样,京津城际列车在周末将增加至81对，其中1对是在塘沽—北京南之间增开。这使京津城际动车组最小间隔时间压缩为5分钟左右。
天津客运段京津城际动车车队身着新款制服惊艳亮相。新制服以玫红色套装配五彩的丝巾, 呢子大衣外套的胸口点缀淡紫色丝质花,而服装设计也很讲究，小巧的衣领显得很典雅,帽子为卷边盖帽,与乘务员的青春靓丽完美融合,衬托出的气质和空姐一样。
换装的主要原因是为了提升乘务员气质,此次乘务员服装选用鲜亮的玫红色，取代了原先深沉的黑色工装，能让旅客有一种热情的感觉,服装变化了，乘务员的妆容也跟着改变，从以往的紫色调变成暖色系的粉红色调。
从登上列车开始，乘务人员就要凭着直观的味觉、听觉、触觉和感觉,来感受服务是否到位了，这就是城际列车新推出的“听视嗅感”四感服务，通过提升服务的感知度，增添品质感。如“视觉”，以双目感受光线，根据城际列车运行时段的不同，调节灯光的明暗度；“嗅觉”，确保卫生间环境干净、芬芳无异味、地面光洁明亮等。徐颖介绍说，现在更注重幕后工作，需要利用开车前及列车折返时间，增加卫生间的保洁频率。
“听觉”，在短短的半小时旅程中，合理地安排列车广播内容。据悉，京津城际列车广播将增加一项新内容，除了以往的交通出行信息外，还将天津近年城市建设发展、人文地理、旅游等元素融入列车广播中。
您知道乘坐京津城际高铁时，最舒适的列车椅背倾斜角度是多少吗？天津客运段通过反复试验及查阅资料，得出科学结论：101.8度最符合人体工程学原理。为了调节好这“有零有整”的椅背角度，乘务人员利用参照物等进行了很长时间的练习。如果旅客有相关要求，可以帮着进行角度调节。
目前，京津城际列车乘务组织形式也已发生调整，将每列列车一名列车长、两名乘务员，改成每列列车仅有一名列车长的形式。虽然减少了两名乘务员，但是添加了3名餐务人员，细化的分工会让旅客更方便。这也使动车组乘务员的服务更为靠近“空姐”的服务方式,以无干扰、自助式的服务为主,使京津城际列车服务更“航空化”。
（天津市交通运输委员会 2011-01-12 14:54:38）

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