市公路中心全力推动我市高速公路行业服务品质提升专项行动开展

“五一”小长假即将来临，市公路中心积极落实市交通运输委《天津交通运输行业服务品质提升专项行动方案》各项要求，组织各高速公路经营管理单位夯实主体责任，有的放矢，对症施策，推动我市高速公路行业服务品质提升专项行动深入开展，全面提升我市高速公路服务质量与服务水平。
一是加强统筹调度巡查，确保落实工作责任。市公路中心对我市预计流量较大的重点收费站和服务区进行了专项巡查工作。同时，于4月25日组织各高速运营公司召开了专项调度会，听取了各公司运营服务、环境清整、养护管理等工作进展情况，并从细化 “一站一策”通行保畅方案、做好人员的支援和备岗、合理设置和规范专用免费车道、现场加强引导通行、做好机电设施排查和网络安全监测等方面提出了要求。
二是加强路网保畅，确保公路通行便捷高效。公路中心和各高速运营公司进一步加强了每日视频监控，每日关注气象信息，强化了与公安交管部门的信息联动工作，做到信息共享，措施协同，及时通报气象和各类突发事件信息。此外，市公路中心充分利用了沿线公路可变情报板，微博、微信、地图导航软件等各种媒体、渠道，及时向社会发布突发事件信息，服务区和收费站开闭等出行服务信息，引导公众合理规划出行时间和路线，避免出现集中长时间拥堵。
三是加强服务质量，确保运营服务落实落细。市公路中心结合近期各相关平台关于高速公路出行的投诉信息，在要求各运营公司做好车辆停放有序、内部环境整洁、商品价格稳定、食品油品充足等日常要求基础上，组织各运营公司开展了全面培训工作，以“微笑”服务为主旨，提高服务品质见实效；督促各运营公司对于内容过时的标语进行了及时清理，对于破损宣传画等进行了更换，同时加强了服务区工作人员对携带宠物的客户进行耐心劝导培训工作，避免与客户发生争吵；在卫生整治方面，增加了卫生间保洁频次，确保卫生间内空气清新无异味、环境整洁无污物。此外，各运营公司已根据相应的标准配置了交通医疗急救箱，并做好饮用水和热水的供应等便民服务工作，满足司乘人员的紧急需求。
四是加强路域清洁，保障良好通行环境。近期，市公路中心组织了各高速运营公司和各区县交通运输主管部门制定了“五一”节前工作方案和工作计划，加大了节日期间巡查力度，对养管范围内设施进行了全面排查，查漏补缺，及时发现并消除了隐患，确保了行车安全和路况水平。同时，每日安排专人对公路进行巡查，对路域环境中发现的垃圾、杂物等及时进行了清理，重点对匝道、互通立交、中央分隔带、服务区、收费站区等点位加强巡查和清理，确保了路容路貌整洁，不留死角。
下一步，公路中心在全面学习、全面把握、全面落实上下功夫，进一步实化细化各项工作措施，切实做好为司乘服务各项工作，推动天津市公路高质量发展再上新台阶。
（天津市交通运输委员会 2023-04-29 17:28:52）

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