牢记使命践初心 提质增效创佳绩
发布时间：2024-05-09 点击：99
综合服务中心政务服务部自融入委政务服务处承接委12345（12328）服务热线工作以来，始终深入贯彻习近平总书记以人民为中心的发展理念，把12345（12328）政务服务便民热线作为践行“我为群众办实事”的主阵地，围绕魁臣书记“问题解决”和“群众满意”的指示要求，将提高热线办理工作质量作为一项重要任务抓紧抓实抓好，优化热线运行机制，创新工作方式方法，大力提升为群众解难题、办实事的工作质效，努力将委12345（12328）政务服务便民热线打造成为为民服务的“暖心线”。日前，天津市12328热线服务中心被交通运输部评为“2021年度成绩突出的12328热线服务中心”。
一、优化工单办理流程，提升便民工作质效
为进一步提升便民服务水平，今年以来，政务服务部代茜茜同志积极协助委政务服务处研究推动提升工单办理质效工作，从工单办理和系统传输两方面着手，研究制定工作措施，成效显著。一是从制度上不断强化工单办理质效，研究起草《关于进一步提升12328（12345）热线工单办理质量的通知》，从严格办理时限、压实办理责任、提高即时答复率、落实差评整改四个方面明确相关要求；建立投诉举报问题清单和临期工单预警制度，每日督促承办单位按时办理转办工单，对投诉举报类问题实施跟踪督办。二是针对12345与12328系统数据传输问题，主动会同委网信办、监测中心，分析问题，查找症结，梳理清单，实施销号管理，进一步提升热线运行服务质量。
综合服务中心政务服务部同志全力以赴，把委12345（12328）服务热线工单办理作为工作重中之重，始终保持高昂的战斗热情，为委做好支撑服务。今年，1-7月份工单办理群众评价满意率达到96.7%。交通运输部12328月度考评成绩持续攀升，已由年初全国排名19位上升至目前的第15位。12345政务服务便民热线月度考评成绩也始终保持在市级部门前列，前5个月排名均在2-4位，6月份考评成绩名列全市第1位。
二、推动解决数据传输问题，确保热线运行服务质量
为进一步推动我市12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线系统数据对接，为下一步系统建设、功能完善做好准备，实现数据全量实时共享，8月8日，市交通运输委邀请中国交通通信信息中心相关负责同志来津进行调研座谈。政务服务部会前积极对接参会各方，提前着手梳理、汇总委内相关单位问题清单和需沟通事项，为调研座谈做好充分准备。
座谈会就委相关单位新建的综合办件系统与市12345政务服务便民热线系统对接方案，以及如何实现12345热线平台工单流转信息同步推送问题及综合办件系统归集数据问题进行了深入探讨，并就12328系统跟踪查询困难、系统缓慢等问题进行了研究。与会各方沟通顺畅，表示将进一步完善建设方案，共同配合做好全量数据传输，为交通运输部统计工作做好数据支撑。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，12345（12328）热线是方便人民群众、为百姓排忧解难的一条民心线。一直以来，中心政务服务部坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，紧密围绕“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，提高站位、勇于担当、主动作为，高标准、严要求，扎实做好各项便民服务工作。
（天津市交通运输委员会 2022-08-26 17:14:08）
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一、优化工单办理流程，提升便民工作质效
为进一步提升便民服务水平，今年以来，政务服务部代茜茜同志积极协助委政务服务处研究推动提升工单办理质效工作，从工单办理和系统传输两方面着手，研究制定工作措施，成效显著。一是从制度上不断强化工单办理质效，研究起草《关于进一步提升12328（12345）热线工单办理质量的通知》，从严格办理时限、压实办理责任、提高即时答复率、落实差评整改四个方面明确相关要求；建立投诉举报问题清单和临期工单预警制度，每日督促承办单位按时办理转办工单，对投诉举报类问题实施跟踪督办。二是针对12345与12328系统数据传输问题，主动会同委网信办、监测中心，分析问题，查找症结，梳理清单，实施销号管理，进一步提升热线运行服务质量。
综合服务中心政务服务部同志全力以赴，把委12345（12328）服务热线工单办理作为工作重中之重，始终保持高昂的战斗热情，为委做好支撑服务。今年，1-7月份工单办理群众评价满意率达到96.7%。交通运输部12328月度考评成绩持续攀升，已由年初全国排名19位上升至目前的第15位。12345政务服务便民热线月度考评成绩也始终保持在市级部门前列，前5个月排名均在2-4位，6月份考评成绩名列全市第1位。
二、推动解决数据传输问题，确保热线运行服务质量
为进一步推动我市12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线系统数据对接，为下一步系统建设、功能完善做好准备，实现数据全量实时共享，8月8日，市交通运输委邀请中国交通通信信息中心相关负责同志来津进行调研座谈。政务服务部会前积极对接参会各方，提前着手梳理、汇总委内相关单位问题清单和需沟通事项，为调研座谈做好充分准备。
座谈会就委相关单位新建的综合办件系统与市12345政务服务便民热线系统对接方案，以及如何实现12345热线平台工单流转信息同步推送问题及综合办件系统归集数据问题进行了深入探讨，并就12328系统跟踪查询困难、系统缓慢等问题进行了研究。与会各方沟通顺畅，表示将进一步完善建设方案，共同配合做好全量数据传输，为交通运输部统计工作做好数据支撑。
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（天津市交通运输委员会 2022-08-26 17:14:08）
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