市交通运输委专题部署便民服务工作
发布时间：2024-04-18 点击：109
为进一步畅通12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线投诉举报渠道，充分发挥热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断规范便民服务工作，提升全委政务服务水平，5月13日，市交通运输委政务服务处、市驻委纪检监察组联合召开了便民服务工作会议。市道路运输局、市港航局，委属各有关单位便民服务工作分管领导及相关工作人员共计50人参加了会议。
会议传达了市便民中心“12345热线推进中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈意见整改中期推动会”和 “12345热线推进中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈意见整改后期推动会”会议精神和要求，组织学习了《12345政务服务便民热线责任制体系建设实施方案》。
会议通报了今年以来委便民服务工作情况及存在的问题。今年，便民服务工作取得了良好开局，主要表现在：一是便民服务质量不断提升。今年第一季度，共受理群众通过12345（12328）热线反映问题18.5万余件，对比去年同期增长127%，形成转派工单3万件，对比去年同期减少8%，满意率达到95%以上，今年前4个月，知识库信息更新62条。交通运输部12328系统运行考评以及市便民中心12345热线考评情况较去年均有一定程度的提升。二是承办单位服务意识不断增强。委热线工作人员坚持假日无休，全力解决“春节返乡路”、医疗救助、聚集性活动、生活保障等紧急工单办理工作；圆满解决外地长途客车在天津域内甩客，妥善处理乘客疏散事项；协调解决群众紧急材料受疫情影响无法寄递事项；帮助外地大学生顺利离津回家事项，以及全力做好货运车辆保通保畅工作等，都反映出工单受理、办理人员的担当，展现出良好风貌。但是也存在着工单办理中答复不规范、退回理由不充分、工单来回流转等问题。
会议对下一步工作作出部署。一是要树牢以人民为中心的发展思想，不能只喊口号，要真真切切落实到行动上。二是要进一步强化担当，落实好首接责任，对于部门间、部门与区之间的事项要主动做好协调沟通工作，避免工单来回退转，影响办事效率。三是要进一步提升工单办理质量，做好“解决”“解释”工作，即能解决的事，要痛痛快快解决、马上解决；受客观条件限制一时无法解决的问题，要向群众耐心做好解释工作，赢得群众的谅解。四是要善于总结归纳，充分发挥好12345、12328热线在行业治理与决策中的关键作用。五是要积极动员业务部门参与群众诉求的答复，共同为群众提供准确、专业的答复。六是要做好节假日值班值守工作，确保群众诉求得到及时有效回应。
会议要求，各单位要高度重视便民服务工作，要千方百计解决好群众的“急难愁盼”问题。一是要尽心，真心对待群众反映的问题，以真诚的态度，用心用情处理好每一个群众诉求。二是要尽情，要做到将心比心，换位思考，站在对方立场，想群众之所想，急群众之所急，将群众的事当作自家的事来办，同时要做到一次性告知，避免群众再次提问，坚决杜绝答非所问。三是要尽力，要担当作为，主动作为，擅于作为，业务部门要对工单受理部门做好指导，做好衔接，形成合力解决群众疑难。
会议强调，各单位要严格落实市委、市政府解决好群众诉求的要求，对照督察反馈意见中提到的问题，对“解决”“解释”工作不到位的要主动整改，举一反三，避免矛盾积累。要以中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈意见整改以及《天津市文明行为促进条例》贯彻实施情况检查工作为契机，开展长效治理工作，找准问题，抓紧整改，不断提升服务意识和服务水平。
下一步，市交通运输委将继续坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当，提升服务质量，把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，不断优化机制，加强统筹协调，坚决杜绝虚假办结等不规范现象，对办理不及时、办理不到位的予以督办督导，扎实推动“迎盛会、铸忠诚、讲担当、创业绩”和“我为群众办实事”主题教育实践活动走深走实，确保热线办理渠道畅通，群众反映问题得到及时解决，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。
（委政务服务处 2022-05-20 09:08:24）
天津公交325路20日起调整线路
逾1500万ETC用户“一卡通行”18省市
强化巡察干部履职能力 促进巡察工作提质增效
天津港保定“无水港”投运
质检总局：国家标准将全面免费公开
天津市交通运输委员会关于驻市行政许可服务中心工作人员实施集中统一管理的通知
浙江首架公路路网监测无人机投入使用
收费公路政策既是客观需要也是现实之举
会议传达了市便民中心“12345热线推进中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈意见整改中期推动会”和 “12345热线推进中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈意见整改后期推动会”会议精神和要求，组织学习了《12345政务服务便民热线责任制体系建设实施方案》。
会议通报了今年以来委便民服务工作情况及存在的问题。今年，便民服务工作取得了良好开局，主要表现在：一是便民服务质量不断提升。今年第一季度，共受理群众通过12345（12328）热线反映问题18.5万余件，对比去年同期增长127%，形成转派工单3万件，对比去年同期减少8%，满意率达到95%以上，今年前4个月，知识库信息更新62条。交通运输部12328系统运行考评以及市便民中心12345热线考评情况较去年均有一定程度的提升。二是承办单位服务意识不断增强。委热线工作人员坚持假日无休，全力解决“春节返乡路”、医疗救助、聚集性活动、生活保障等紧急工单办理工作；圆满解决外地长途客车在天津域内甩客，妥善处理乘客疏散事项；协调解决群众紧急材料受疫情影响无法寄递事项；帮助外地大学生顺利离津回家事项，以及全力做好货运车辆保通保畅工作等，都反映出工单受理、办理人员的担当，展现出良好风貌。但是也存在着工单办理中答复不规范、退回理由不充分、工单来回流转等问题。
会议对下一步工作作出部署。一是要树牢以人民为中心的发展思想，不能只喊口号，要真真切切落实到行动上。二是要进一步强化担当，落实好首接责任，对于部门间、部门与区之间的事项要主动做好协调沟通工作，避免工单来回退转，影响办事效率。三是要进一步提升工单办理质量，做好“解决”“解释”工作，即能解决的事，要痛痛快快解决、马上解决；受客观条件限制一时无法解决的问题，要向群众耐心做好解释工作，赢得群众的谅解。四是要善于总结归纳，充分发挥好12345、12328热线在行业治理与决策中的关键作用。五是要积极动员业务部门参与群众诉求的答复，共同为群众提供准确、专业的答复。六是要做好节假日值班值守工作，确保群众诉求得到及时有效回应。
会议要求，各单位要高度重视便民服务工作，要千方百计解决好群众的“急难愁盼”问题。一是要尽心，真心对待群众反映的问题，以真诚的态度，用心用情处理好每一个群众诉求。二是要尽情，要做到将心比心，换位思考，站在对方立场，想群众之所想，急群众之所急，将群众的事当作自家的事来办，同时要做到一次性告知，避免群众再次提问，坚决杜绝答非所问。三是要尽力，要担当作为，主动作为，擅于作为，业务部门要对工单受理部门做好指导，做好衔接，形成合力解决群众疑难。
会议强调，各单位要严格落实市委、市政府解决好群众诉求的要求，对照督察反馈意见中提到的问题，对“解决”“解释”工作不到位的要主动整改，举一反三，避免矛盾积累。要以中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈意见整改以及《天津市文明行为促进条例》贯彻实施情况检查工作为契机，开展长效治理工作，找准问题，抓紧整改，不断提升服务意识和服务水平。
下一步，市交通运输委将继续坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当，提升服务质量，把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，不断优化机制，加强统筹协调，坚决杜绝虚假办结等不规范现象，对办理不及时、办理不到位的予以督办督导，扎实推动“迎盛会、铸忠诚、讲担当、创业绩”和“我为群众办实事”主题教育实践活动走深走实，确保热线办理渠道畅通，群众反映问题得到及时解决，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。
（委政务服务处 2022-05-20 09:08:24）
天津公交325路20日起调整线路
逾1500万ETC用户“一卡通行”18省市
强化巡察干部履职能力 促进巡察工作提质增效
天津港保定“无水港”投运
质检总局：国家标准将全面免费公开
天津市交通运输委员会关于驻市行政许可服务中心工作人员实施集中统一管理的通知
浙江首架公路路网监测无人机投入使用
收费公路政策既是客观需要也是现实之举