综合服务中心协助组织 12328（12345）工单办理工作部署推动会

为进一步提升便民服务工作水平，提高热线工单办理质量和效率，综合服务中心政务服务部协助委政务服务处以视频会议的形式召开了12328（12345）工单办理工作部署推动会，委属有关单位的相关负责同志和工单办理人员共22人参加了会议。
会议传达了市便民中心召开的12345法治督查整改动员部署会和交通运输部运输服务司12328视频调度会精神，贯彻了市委书记李鸿忠对督查反馈意见中群众通过12345反映办理不到位问题整改工作提出的要求，就部运输服务司对我市12328热线考核情况剖析和加强对工单办理时效性方面的督办工作进行了提示。政务服务部负责同志根据市便民中心对整改期限和督办工作的安排，从压实办理责任、办理时限要求、提高即时答复率、落实差评整改四个方面对委印发的《关于进一步提升12328（12345）热线工单办理质量的通知》进行了解读，帮助指导各单位进一步做好热线工单办理的相关工作。
会议对下一步委12328（12345）工单办理工作进行了部署安排：一要落实好督查组反馈意见的整改工作，逐项对照抓紧整改。二要即接即办，按时办结，杜绝超时情况。三要扎实办好群众诉求，做好解决、解释工作，提高满意率。四要压实工单办理责任，做到办理结果可追溯。五要建立协同工作机制，合理解决好群众反映事项。六要加强督办，对推诿扯皮、久拖不决、无正当理由退单等情形，造成不良影响的采取相应督办措施。
通过此次会议，各单位强化了对热线工单办理时限与办理质量的要求，将进一步切实担负起主体责任，扎实推动问题整改，加强12328（12345）热线运行管理和服务质量提升工作，确保12328（12345）热线办理质量和群众满意度稳步上升。综合服务中心政务服务部作为委12328（12345）热线平台工作的主要承担部门，将继续树牢人民至上的发展思想，提高站位、主动作为，进一步转变工作作风，改进工作方法，坚持做好各项12328（12345）热线工单办理工作，充分发挥有效支撑作用，推动政务服务工作再上新的台阶。
（天津市交通运输委员会 2022-04-24 16:51:43）

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