天津客运段出台7项措施优化春运乘车服务环境
发布时间：2024-07-16 点击：80
2012年春运即将到来，为了给乘客提供更好的乘车环境，天津铁路客运段出台了7项措施，不断完善和提升服务质量，让乘客满意出行。
为重点旅客开设上车绿色通道。在上下车旅客集中的车站，列车长组织旅客乘降过程中，对发现在硬席车厢上车的老、幼、病、残、孕和抱小孩等重点旅客，主动提示、引导至临近的硬卧车厢先上车，然后安排至餐车或硬席车厢妥当位置处，避免超员拥挤可能造成的上不了车或人身伤害，体现人性化的便民服务措施。
提升餐车服务水平。“民以食为天”，餐车的供餐质量、收费价格事关旅客的最基本需求。挂有餐车的普速列车严 格按照“定质、定量、定价”表的相关规定做好餐食供应，保证15元以下盒饭至少有2个品种，且量足、不断供；炒菜品种多样，满足不同口味旅客需要，合理定 价，免费送汤；对有特殊用餐需求的旅客在条件允许的范围内予以满足，确保饭菜质量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格，杜绝掉瓷缺口，为旅客提供干净卫生 的用餐环境。东北方向列车售饭小车加装保温层和棉被，保证将热腾腾的盒饭及时送入车厢。
高铁供餐优化结构，严格按标准加热冷链盒饭，配备一定数量的常温链盒饭应急使用，15元以下盒饭不少于2种，认真执行盒饭过期报废制度，杜绝将未及时售出或回收的剩饭二次销售。
规范商品售卖。增加列车长核对上货计划和食品抽检作业，监督专职售货员每趟必须检查销售食品的生产日期、保 质期、生产厂家，杜绝食物中毒。及时为有需要的旅客提供发票，严格执行夜间运行23:00-6:00不得进车厢销售的规定，防止干扰旅客休息。试点推行天 津特产“超市价”直接上车，方便旅客出行，让利于民。
强化列车供水。保证2元以下瓶装水不断供，列车始发前做到卧车暖瓶满水，开车后广播指挥统一时间为旅客送 水，绿皮车中途做到大罐开水不断。列车长对《沿途给水情况记录簿》规范填记，监督各站列车给水情况，将《客车给水交接单》纳入班组资料台帐管理。增加电茶 炉位置的显示标识和防烫伤宣传，入夜收取暖瓶定位放置，保证至少2瓶满水，满足夜间旅客饮水需要。
整治厕所环境卫生。动车组列车厕所恭桶垫、卫生纸、擦手巾随时补充、不断供，督促随车保洁员“一客一清”， 定期更换芳香盒、卫生球。空调列车全列厕所卫生纸不断供，随时补充，卧车厕所放置芳香盒，配置专用恭桶刷，定位悬挂，定时冲刷，彻底杜绝“臭扫帚”影响环 境。绿皮车暂定卧车厕所卫生纸不断供，随时补充，配置专用恭桶刷，定时清理。停车锁闭厕所时，将套装垃圾袋的铁桶放入厕所，为急需使用的旅客提供方便。
保证车厢温度适宜。严格落实铁标规定的车厢温度，绿皮车统一对车窗边框进行了打胶加封，提高车厢密封性能。动车、空调列车乘务员进行安全巡视时，随时掌握车厢温度，听取旅客反映，遇车厢温度过高、过低时及时通知检车人员或机械师进行调节，为旅客提供适宜的车厢温度。
提高广播质量。将路局统一规定的“服务旅客创先争优”活动广播宣传词纳入广播计划，择机播报，提升活动在全 社会的影响力，接受旅客监督。在开展标杆车厢竞赛时，加大宣传力度，调动旅客积极性，取得旅客配合。列车晚点超过30分钟时，按规定口径说明原因，做好致 歉。入夜做好对夜间停车站的到开时刻通报、预报和确保，尽可能多地为旅客提供途经各站的换乘列车、风土人情和天气预报。播音时做到语言清晰，音量适中，不 干扰旅客休息。
（天津市交通运输委员会 2012-01-05 15:28:13）
天津市各客运站公布电话市民清明出行订票方便
投标，请出示您的信用等级
天津地铁吉祥物机器人“津卫儿”正式亮相
今年天津8条高速公路将同步建设唐廊高速天津段6月开工
春秋航空将于12月21日新开天津—韩国济州航线
天津机场缩短办票及安检时间
天津市公路事业发展服务中心全力开展防洪应急保障
云南加快推进高速公路全面成网
为重点旅客开设上车绿色通道。在上下车旅客集中的车站，列车长组织旅客乘降过程中，对发现在硬席车厢上车的老、幼、病、残、孕和抱小孩等重点旅客，主动提示、引导至临近的硬卧车厢先上车，然后安排至餐车或硬席车厢妥当位置处，避免超员拥挤可能造成的上不了车或人身伤害，体现人性化的便民服务措施。
提升餐车服务水平。“民以食为天”，餐车的供餐质量、收费价格事关旅客的最基本需求。挂有餐车的普速列车严 格按照“定质、定量、定价”表的相关规定做好餐食供应，保证15元以下盒饭至少有2个品种，且量足、不断供；炒菜品种多样，满足不同口味旅客需要，合理定 价，免费送汤；对有特殊用餐需求的旅客在条件允许的范围内予以满足，确保饭菜质量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格，杜绝掉瓷缺口，为旅客提供干净卫生 的用餐环境。东北方向列车售饭小车加装保温层和棉被，保证将热腾腾的盒饭及时送入车厢。
高铁供餐优化结构，严格按标准加热冷链盒饭，配备一定数量的常温链盒饭应急使用，15元以下盒饭不少于2种，认真执行盒饭过期报废制度，杜绝将未及时售出或回收的剩饭二次销售。
规范商品售卖。增加列车长核对上货计划和食品抽检作业，监督专职售货员每趟必须检查销售食品的生产日期、保 质期、生产厂家，杜绝食物中毒。及时为有需要的旅客提供发票，严格执行夜间运行23:00-6:00不得进车厢销售的规定，防止干扰旅客休息。试点推行天 津特产“超市价”直接上车，方便旅客出行，让利于民。
强化列车供水。保证2元以下瓶装水不断供，列车始发前做到卧车暖瓶满水，开车后广播指挥统一时间为旅客送 水，绿皮车中途做到大罐开水不断。列车长对《沿途给水情况记录簿》规范填记，监督各站列车给水情况，将《客车给水交接单》纳入班组资料台帐管理。增加电茶 炉位置的显示标识和防烫伤宣传，入夜收取暖瓶定位放置，保证至少2瓶满水，满足夜间旅客饮水需要。
整治厕所环境卫生。动车组列车厕所恭桶垫、卫生纸、擦手巾随时补充、不断供，督促随车保洁员“一客一清”， 定期更换芳香盒、卫生球。空调列车全列厕所卫生纸不断供，随时补充，卧车厕所放置芳香盒，配置专用恭桶刷，定位悬挂，定时冲刷，彻底杜绝“臭扫帚”影响环 境。绿皮车暂定卧车厕所卫生纸不断供，随时补充，配置专用恭桶刷，定时清理。停车锁闭厕所时，将套装垃圾袋的铁桶放入厕所，为急需使用的旅客提供方便。
保证车厢温度适宜。严格落实铁标规定的车厢温度，绿皮车统一对车窗边框进行了打胶加封，提高车厢密封性能。动车、空调列车乘务员进行安全巡视时，随时掌握车厢温度，听取旅客反映，遇车厢温度过高、过低时及时通知检车人员或机械师进行调节，为旅客提供适宜的车厢温度。
提高广播质量。将路局统一规定的“服务旅客创先争优”活动广播宣传词纳入广播计划，择机播报，提升活动在全 社会的影响力，接受旅客监督。在开展标杆车厢竞赛时，加大宣传力度，调动旅客积极性，取得旅客配合。列车晚点超过30分钟时，按规定口径说明原因，做好致 歉。入夜做好对夜间停车站的到开时刻通报、预报和确保，尽可能多地为旅客提供途经各站的换乘列车、风土人情和天气预报。播音时做到语言清晰，音量适中，不 干扰旅客休息。
（天津市交通运输委员会 2012-01-05 15:28:13）
天津市各客运站公布电话市民清明出行订票方便
投标，请出示您的信用等级
天津地铁吉祥物机器人“津卫儿”正式亮相
今年天津8条高速公路将同步建设唐廊高速天津段6月开工
春秋航空将于12月21日新开天津—韩国济州航线
天津机场缩短办票及安检时间
天津市公路事业发展服务中心全力开展防洪应急保障
云南加快推进高速公路全面成网