湖北高速整合服务平台

时间：2016-04-26 来源：中国交通新闻网 作者：通讯员 叶丽丽 范建 记者 潘庆芳
本网讯 日前，湖北省高速公路联网收费中心通过重组人员配置，统一后台管理，打通了12122服务热线和96576通衢卡客服热线，初步实现了两条热线与微信平台的有效融合。
两个服务电话的业务受理范围虽然不尽相同，但服务对象总体一致，服务内容相关，更重要的是话务高峰的时段各不相同。打通两条热线，是优化资源配置、提升热线接听率的重要举措。
统一后台管理，对内部人员管理、工单受理流程实行统一操作，管理更加趋于规范。此外，“湖北高速etc”微信公众号多客服系统也进行了相应调整。公众通过关注“湖北高速etc”微信公众号，可随时通过微信发起路况救援和通衢卡业务等方面的咨询，得到在线客服的快速回答。
（天津市交通运输委员会 2016-04-27 16:36:20）

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