网络货运是轻资产模式,运营平台通过整合闲散运力来提供运输服务,所以网络货运平台的搭建需考虑多方面、多层次的外部因素。
平台流程设计
易操作的平台界面会大大增加用户体验感;简洁美观、布局合理的操作界面也直接影响用户操作效率;根据实际场景中各环节的关系,平台设计者要充分考虑以上问题,合理解决,才能做出让用户满意,突出自身优势的平台。
平台功能质量
平台功能设计需从用户角度出发,挖掘其真正需求,根据各类需求设计的功能,通过对托运人需求及偏好分析,从平台的车源中做出筛选排序,达到智能匹配,推荐给托运人参考;
实时监控让托运人随时在客户端查看途中货物的位置及运输状态,达到货物在途的运输监管;
面对车辆发生偏离时平台跟踪系统能及时提醒司机更换优选路线行驶,完成运输任务;平台还可通过海量的车货源信息数据,向托运人和承运人提供分布数据、流向数据、热门线路和货物货量等数据参考;
交易结束时,托运人和承运人可对对方的服务质量、诚信状况作出评价,来供其他用户参考。
客服沟通
对平台型的物流企业来讲,自身具有一定的无形性,通过客服建立用户与平台之间互动和沟通;
客服的态度、解决问题
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