2016年天津公交出行宣传周活动圆满结束

根据交通运输部《关于组织开展“公交出行宣传周”活动有关事项的通知》要求，天津公交行业以“优选公交，绿色出行”为主题，从9月19日至25日，在我市开展为期一周的2016年天津“公交出行宣传周”活动。
9月19日上午，市客管办组织由各公交企业主管运营服务工作负责同志参加的2016年天津“公交出行宣传周”活动启动和动员部署会议。市客管办向与会人员宣读了交通运输部关于组织开展2016年“公交出行宣传周”活动有关事项的通知和市客管办2016年天津“公交出行宣传周”活动方案，部署了开展“公交出行宣传周”活动的具体工作任务，落实了本次活动各相关单位联系人员，并就搞好本次活动提出了具体要求。
9月20日开展“公交车容站貌大清整”活动。
为树立良好的公交形象，努力为市民乘客提供整洁舒适的乘车环境，公交集团、滨海新区公交集团组织员工对707条公交线路、7000余部运营车辆和157个公交场站开展了车容站貌大清整活动。重点为清理车厢内裙、地板、驾驶台、车门踏板、空调滤网、车内卫生死角、车厢服务标识脱落、卷边现象和场站物品存放，维修场地等进行了大清整。同时，各专业部门联合车队管理人员对卫生清整效果进行把关和检查。通过清整活动为市民乘客提供了良好的乘车环境，提升了公交企业形象和服务水平。
9月21日开展征询“千名乘客”活动。
围绕“优选公交、绿色出行”主题，公交集团在丁字沽、刘园、引河桥、体北、浯水道、津塔、体育中心、杨柳青、城际美景、泗阳道、丽苑、张贵庄、西青大学城、太阳城、华苑、咸阳北路、津门湖、汉沽三角湖、宁河运河家园共计19个点同步启动大型服务咨询活动。现场，公交工作人员设立便民服务台，主动征询和听取市民乘客意见和建议，了解市民出行需求，解答乘客问询，发放公交乘客指南。同时，工作人员重点就“互联网+通勤快车”开展专题宣传，指导市民填写网络调查问卷，为通勤快车线网的丰富提供更为充分的数据支持。
滨海新区公交集团在塘沽外滩公园站、洋货市场站、开发区
黄海路站、大港迎宾超市站开展活动。现场共发放意见征询表300份。工作人员现场耐心解答乘客的问询。同时在现场向乘客发放《公交乘车指南》700余册及公交爱心扇子。
9月22日开展宣传活动。
公交集团在津塔、体北、体育中心、辰兴路、天津站举行以“我出行、我设计”为主题的公交宣传周营销咨询活动。活动中，管理人员为市民介绍和宣传公交通勤快车，号召市民关注“天津公交天天服务”微信微博，组织乘客参与“我出行、我设计”问卷调查，征询市民出行建议，完善通勤快车网络。
滨海新区公交集团由团委牵头，组织公交志愿者到大型公交场站开展服务宣传咨询活动，志愿者们到解放路商业街、塘沽火车站、大港3号院、开发区西区公交站4处主要站点，进行公交文化宣传，现场为乘客发放了滨海公交乘车指南400册、公交出行宣传周材料1000份、安全行车指南1000份。同时为有需要的乘客做了倒乘指引，帮助驾驶员疏导乘车秩序，得到乘客的好评。
9月23日开展公交员工培训教育活动。
为落实“公交出行宣传周”活动安排，国庆节前，公交集团以《天津市客运公共交通管理条例》和迎国庆服务为主要内容编发“服务培训案例”，并下发至各运营公司，要求各公司开展专题服务培训，做到100％教育，提升职工服务意识、服务理念、服务技能。
公交集团集中各公司选派的75名服管员，分别从“到站不停车”、“服务态度”和“安全”三个投诉重点问题入手，以实例讲解的方式进行培训，抓好投诉的重点问题，规范服务标准、服务流程、服务用语、工作着装等内容，特别是做好老年人、残疾人等特殊群体的服务，提高全员服务意识。为市民出行提供良好的环境和可靠的服务保障。
滨海新区公交集团由相关部门牵头分公司运营部管理人员、驾驶员开展了全员参与的大型培训活动，培训结合服务投诉案例、安全事故案例，以提升员工安全服务思想、安全服务意识及安全服务技能为目标。培训内容紧密围绕《天津市客运公共交通管理条例》相关内容，国庆前及国庆期间的服务工作要求，包括：车辆卫生、人员着装、文明用语、规范停站、线路换乘常识等。同时，开展公交车辆应急防范常识的培训，增强公交从业人员的应急防范意识，提高公交从业人员对营运车辆突发事件的应对和处置能力，做好敏感时期的防恐应急处突工作。本次培训参加职工1100余名，培训课时不少于2小时/运营单位。
9月24日开展公交进社区活动。
公交集团开展以“公交职工进社区 优质服务迎国庆”为主题的营销活动。组织各运营公司劳模车队驾驶员与客服中心话务员共同走进天狮学院、丁字沽、体院北、金钢桥、体育中心、河北区建昌道街盐坨东社区盛祥家园、师范大学、梅江会展中心、华苑小区、天津站等10个社区和终点站，开展服务宣传。在现场，公交职工宣传公交优先政策，征询市民对公交的意见建议，现场为市民提供公交换乘咨询，进一步方便广大市民乘客的出行。
滨海新区公交集团组织基层单位员工代表，深入居民社区，
开展了“公交出行宣传周”进社区活动，本次活动均为核心区公交线路途经密集、日均客流较大的社区，如：塘沽核心区的荷华里社区、草场街社区、新北街小镇家园社区、丹东里社区，大港核心区的七邻里社区等5个社区。
活动中，工作人员与社区工作人员及居民代表进行了良好互动与有效沟通，广大居民为滨海新区的公交发展积极献言献策，我方员工积极听取意见与建议，为居民答疑解惑，取得了良好的效果。
9月25日组织公交应急演练。
为进一步加强公交运营安保，预防可能发生的各类突发事件，市公交总队、市公交集团开展了2016年公交应急培训暨防恐处突应急演练活动。本次活动针对近一时期以来国际、国内连续发生恶性暴恐案件，结合我市公共交通行业防恐处突工作实际，从实战出发，以练促战，普及公交车辆应急防范常识，增强公交从业人员的应急防范意识，提高公交从业人员对营运公交车辆突发应急事件的应对和处置能力，做好防恐应急处突工作。主要内容包括：
（一）参观乘坐公交车严禁携带的“易燃、易爆、危险品”实物宣传展；
（二）公交应急防恐知识教育培训；
（三）参加单位现场模拟防恐处突及消防应急演练；
公交集团及所属各运营单位和物业公司、市公交总队，公交总队反恐支队、内保支队、公安西青分局特警支队、消防局西青消防支队、西青120急救中心等130余人参加本次活动。
2016年天津公交出行宣传周活动有以下特点：
领导重视，精心组织好每日主题活动
为加强对“公交出行宣传周”活动的组织领导，成立了由市出租汽车行业党委书记、市客管办副主任肖长柱为组长的领导小组，副组长为市公交集团副总经理赵振顺、滨海新区公交集团总经理黄涛、市客管办公共汽车管理处处长张廼元。
本次活动按照交通运输部的要求，公交行业周密安排，精心组织好每日的主题活动，对各项活动都定目标、定内容、有要求、有措施。确保公交出行宣传周各项活动能够按要求认真落实。
结合公交实际，开展活动
此次公交出行宣传周活动，我们紧密结合天津公交行业实际，在时间紧，人员紧，任务重的情况下，开展了车容站貌大清整、征询千名乘客、宣传咨询、公交员工教育培训、公交应急演练、进社区等突出公交特点，贴近公交实际的活动，确保活动有内容，有实效。
宣传广泛，营造浓郁的社会氛围
此次“公交出行宣传周”活动，以“优选公交，绿色出行”为主题，在全社会营造了解公交、关心公交、支持公交，选择公交的良好氛围，以提高全社会对优先发展城市公共交通的认识，鼓励市民出行采用公共交通方式。活动期间，市公交集团、滨海公交集团所属企业在30处公交场站开展公交出行服务咨询活动；悬挂宣传横幅，设置宣传园地。同时，在今晚报、天津日报、渤海早报、天津交通广播、新华网、北方网、腾讯网等新闻媒体广泛进行宣传，营造了良好的舆论氛围。
通过开展多样化的城市公交出行宣传周活动，倡导绿色出行、安全出行、文明出行，提高了社会各界和公交广大职工的公共交通参与意识，宣传了公交优先，绿色出行的理念，在全社会营造关心公交、支持公交、选择公交的社会风尚。公交行业开展车容站貌大清整和员工培训教育活动，提升了员工服务思想、服务意识和服务技能，提升了服务水平，为市民乘客出行创造了优美的乘车环境、优良的候车秩序、优质的车厢服务，收到了市民乘客的好评。
（天津市交通运输委员会 2016-10-24 10:55:03）

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