春节公交“十字”服务标准保证市民满意乘车

春节期间，本市公交行业推出“安全、方便、干净、和蔼、周到”十字服务标准，以给广大市民春节出行乘车提供满意的服务。假期里，23549000、96196、12319三条热线24小时接受市民监督。
公交十字服务标准主旨：安全——驾驶员严格执行“五严禁”(严禁饮酒开车，严禁行车吸烟、打手机、聊天，严禁在网状线内停车、非站停车、人行横道内强行，严禁强行出入站、超宽停车、双排停车，严禁闯红灯、超速强行)；方便——等车能来、来车即上，平均间隔时间：市区公交车5至10分钟，郊区公交车7至15分钟；干净——车辆外貌及车厢内地板、门台阶、座椅、扶手、窗台沿边干净整洁；和蔼——驾驶员及站务管理服务人员解答乘客询问态度和蔼；周到——给老弱病残特需乘客提供“安全上下车提示、找座位”等周到的服务。节日期间，公交企业将按照十字服务标准对公交运营服务质量进行宣传、教育、监督、检查和纠错。
（天津市交通运输委员会 2012-01-19 10:52:58）

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