市公路中心组织召开“12345热线工单办理工作”主题培训活动

为扎实推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，按照中心党委工作要求，8月28日，中心组织召开了“提升12345、12328便民热线工单办理质效工作会议”，中心各有关部门负责同志参加会议，市交通运输委政务服务处到会指导。
会议传达了市交通运输委第16次党委会关于办好便民热线工单的工作要求以及志楠同志对做好群众诉求办理工作的系列批示要求，对《12328交通运输服务监督热线管理办法》《天津12345政务服务便民热线绩效考核办法》及实施细则进行解读，通报了近期12345热线、12328热线考评情况，指出存在问题和改进措施。
会议强调，中心政务服务部要加强对政策文件的学习把握，围绕新《办法》及实施细则，规范工单办理流程。要“接诉即办”“一次办好”，进一步优化办事流程，做好统筹规划。各业务部门要指定专人耐心细致做好工单办理日常工作，针对群众反映的突出问题、热点、难点问题，要亲自办理。针对许多部门研究解决的问题，要加强协作。要落实“首接负责制”，工作职责范围内的解决到位，不属于工作职责范围的协调到位，坚决杜绝推诿扯皮等情况发生。要全面提升办理质效，压缩办理时间，提高即时答复率、24小时办结率和5日办结率，快速高质量解决好群众诉求。
下一步，公路中心将根据《12328交通运输服务监督热线管理办法》《天津12345政务服务便民热线绩效考核办法》及实施细则等有关要求，加强领导、落实措施、完善机制，推动形成便捷、畅通、高效的便民服务体系，更好地解决群众诉求。
（天津市交通运输委员会 2023-09-07 19:25:00）

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