春节七天公交运送乘客950万人次服务获好评

春节假期，全市公交各线路共计运送出行乘客950余万人次，市民节日看望老人、拜访亲友、短途游和观光购物仍首选公交车，公交部门假期中及时根据客流变化调整运营，驾驶员热心服务受到大量市民赞扬。
为保障节日中广大市民出行，公交运营调度指挥中心三级调度平台全运时监控全市客流状况，并安排7部运营指挥车上路巡查和反馈，及时根据 本市繁华路段、交通枢纽、商业中心周边客流变化而增减车辆投放，做到人多车密、人少车疏，合理调配运力，服务市民乘车。由于长假中本市气温先冷后暖，因此 出行市民客流也呈现逐渐递增的态势，除夕、初一两日客流较为平稳，市民出行时段性明显；从初二晚间开始客流逐步回升，初三、初四出现客流小高峰，大量市民 “串门”、聚会、餐饮出行，为了饮酒而纷纷放下私家车，乘公交市民增多；在初五、初六的假期尾声，大量返程客流到来，加之短途游、朋友相聚和购物休闲几股 客流相叠，全市公交线路和超市购物专线客流火爆，各大商业区、饭店餐馆门前的公交站乘客稠密，公交部门及时根据这一情况加密了运营间隔，因此基本上没有出 现“大间隔”令乘客苦等的情况。为做好节日运营服务，公交集团在所属1、5、8、30、462、608、619、903、快速1路等16条线路车厢中还开 展了回报乘客、向为他人提供帮助的乘客赠送最新乘车指南的活动，七天中共向市民乘客发放最新指南近万册，受到广大市民欢迎。假期中，公交客服热线共接到市 民来电问询15000多件次，其中表扬近200件次，公交集团客服中心工单回复率达100%，回访市民满意率高于98%。
（天津市交通运输委员会 2012-01-29 16:07:21）

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