北京“12328”构建双路全天候服务模式

中国交通报 2017年4月第6461期
3月28日，北京市交通委主任周正宇带队到北京交通服务监督热线“12328”现场接听市民来电，听取群众对北京交通工作的意见建议，拉开了北京市交通委“听民意、解民忧、汇民智，建设人民满意交通”特色党建活动序幕。
自今年3月28日起，北京市交通委每季度末月的28日均会安排一名委系统领导到“12328”现场接听市民来电，听取并解决市民关注的交通热点难点问题。同时，北京交通微信订阅号、手机app实时在线咨询服务时间调整为每天9时至17时，与热线电话共同构成“双路式”“全天候”服务模式。据悉，北京目前已实现“12328”热线、网站、微信、手机app等四位一体的多渠道服务方式，服务范围覆盖北京市交通运输全行业。
（天津市交通运输委员会 2017-04-06 15:23:41）

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