提升天津市出租汽车行业服务水平推出有力举措确保服务到位

今年恰逢东亚运动会在津举行，届时天津市将迎来大批中外宾客，客流叠加将比平日有较大幅度的增长。为全面提升天津市出租汽车行业管理和服务水平，提升出租汽车驾驶员职业技能、敬业精神和文明素质，扮靓城市窗口，以崭新的面貌迎接在天津市举办的东亚运动会，天津市客管部门日前召开了由全市出租汽车公司负责人和出租汽车驾驶员代表参加的动员大会，要求天津市出租汽车驾驶员在国庆节和东亚运动会期间文明礼貌待客，提供优质高效的贴心服务。同时决定从即日9月28日起，加大客运市场监管和执法检查力度，要求天津市出租汽车驾驶员都要严格执行出租车服务标准和规范，在运营服务中做到“五落实、五严禁”，即：落实文明服务用语；落实规范着装；落实车容车貌整日洁净；落实车内统一白座套；落实车内禁烟规定。严禁拒载乘客；严禁绕道行驶；严禁议价多收费；严禁非从业运营；严禁车内吸烟。以优质服务为来津的中外宾客营造安全、便捷、有序、高效、和谐的良好乘车出行环境，展示作为城市名片的天津出租汽车行业新形象。
从即日起，天津市客管部门将加大对客运市场的稽查执法检查力度，加大对客运市场的稽查频率，围绕“五落实、五严禁”进行重点治理整顿，在市区内大范围开展检查，把综合检查与重点检查、日常检查与专项检查、白天检查与夜间检查相结合，对查实的不使用文明用语、清洁卫生不达标、不使用白色座套、驾驶员在车内吸烟以及拒载、绕道、多收费、非从业假的哥运营等违规行为依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定，依法给予上限处罚，并在新闻媒体予以曝光，同时按规定追究违规驾驶员所在企业的连带责任。对发生严重违规行为的驾驶员，吊销客运出租汽车驾驶员资格证，五年内不得从事客运出租汽车服务。
据悉，在东亚运动会期间，市客管办执法人员将组织出租汽车企业和联众出租汽车服务中心的管理干部对市内24个宾馆饭店门前的出租汽车和市内重点比赛场馆的乘车运营秩序实施监管。客运稽查执法人员还将对天津火车东站、西站、南站、飞机场、长途客运站等重点场站进行重点监控，加强服务监管，做到按序排队等候、服从调度、秩序井然。严禁下车揽客、议价经营等不规范的服务行为。对强拉硬拽、态度蛮横、选客运营等严重影响行业和天津市形象的恶劣行为，依法严厉查处，提升重点场站的运营服务质量。同时加大客运市场稽查执法力度，加大对客运市场的稽查频率，重点查处无证经营和克隆出租车，“无资格证人员”上路运营，车辆卫生不达标，出租汽车标志灯不规范和拒载、绕道多收费等违规经营行为。客管部门还将充分发挥调度服务中心的作用，利用出租车安装的车载调度系统开展预约电话订车服务，并引导驾驶员合理分布运营时间和区域，确保运力平衡。客管部门还将充分发挥各类先进出租车驾驶员的示范作用，在行业内营造崇尚先进、比学赶帮的良好氛围，引导出租车驾驶员争做城市的宣传员，乘客的服务员，文明的传播员，进一步扩大社会影响，使出租汽车行业的服务工作更上一层楼，让中外宾客满意在天津。
（天津市交通运输委员会 2017-02-21 11:03:47）

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