春运首日天津西站发送旅客近5000余人

1月8日，室外寒风瑟瑟，天津西站候车大厅里温暖如春，听着悠扬的音乐，享受舒适的环境，让忙碌一年回家的旅客们放下了以往乘车紧张的心情，在服务人员的导乘下，乘客有序、轻松进站上车，春运首日，天津西站全天共发送旅客近5000余人。
1月8日，一年一度的春运大幕在和谐的氛围中拉开，上午9时，候车大厅里天津西站举行了“服务旅客、创先争优、奉献春运、展示形象”服务承诺签 名活动，客运服务人员、公安安检人员、卫生保洁人员、武警战士、青年志愿者共80人在宣誓人的带领下，激情昂扬宣誓，挥笔签名。
候车大厅里温暖如春，虽然人流不息，但并没有出现人群拥挤现象。身披“服务旅客创先争优，天津西站欢迎您”红色绶带的服务人员们来回穿梭，她们 不时地解答旅客问询，引导进站，发送印有服务热线电话的爱心服务卡。看到两位老人拎着两大包行李气喘吁吁地走进候车大厅，服务明星高迪和两名青年志愿者忙 迎上来，接过他们沉重的行李，把他们送到检票口，并叮嘱检票人员要开启爱心通道提前进行检票进站。
售票大厅里的热心服务台前，人头攒动，二名服务人员正在不断的用热情的问候和甜美的笑容回答出行旅客的问询。
今年是天津西站经历的第一个春运，1月8日，也是普速场开通的第一天，针对今年春运的特殊性和艰巨性，该站在前期的准备工作中早已“未雨绸 缪”，提前制定好了旅客的乘降、售票、候车、应急等各项工作的预案，他们为加强春运工作的集中领导，统一指挥，成立了专门的春运领导小组。同时，成立了安 全保障组、服务督导组、设备保障组、生活保障组等4个春运专业小组，为确保旅客的出行方便，把售票工作做为重中之重，采取成立售票引导员指导旅客购票、设 立售票服务台解答旅客问询、设置“无障碍窗口”、“学生购票专口”、“农民工购票专口”方便旅客购票、开足人工售票口、设置56个自动售票机等多项措施让 广大旅客无购票之忧。
天津西站候车大厅内还设立了热心服务台，由服务技能优、业务素质高的客运人员全天24小时为旅客提供解答问询、出行帮助等多项服务，爱心服务台 里放置了便民箱、爱心轮椅等服务设备。该站为解决旅客在候车、乘车等出行时的困难和问题，制做了以“您的需要是我们的第一选择，您的满意是我们的第一目 标”为服务口号的爱心服务卡，发放给旅客，当旅客需要帮助时，只要拨打卡片上的服务热线电话，车站尽最大努力满足旅客的需求。同时，车站成立了一支42人 的义务奉献小分队，分成售票、候车、乘降、引导等四个服务组，分布在车站的每一个岗点，帮助重点旅客进站、乘降。
（天津市交通运输委员会 2016-12-30 10:00:42）

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