天津客运段高铁列车服务增新内容实现服务到“位”

日前，铁路部门实行了新的《动车组服务质量规范》，同时随着春运即将到来，天津客运段也以此制定并开始实施《高铁列车作业流程及标准》，其中不乏注重细节的人性化新服务。
目前天津客运段高铁列车餐车的餐服员都戴上了一次性的口罩和手套，此举就是为了能够更加确保食品的干净卫生。之前乘坐高铁列车，不少旅客都曾有过不愿起身，走过一节车厢去打开水的经历。如今，旅客不必再为此事而烦恼了。从今年元旦开始，为了更好地服务旅客，天津客运段高铁列车的乘务员会下车厢送水，无论旅客是想泡一杯茶，还是餐后想冲一碗汤，乘务员都会服务到座位。最值得一提的是，为了表达对旅客的尊重和感谢，乘务员们在进入车厢服务时增加了鞠躬致谢的环节。标准的姿势，温暖的微笑，让每位旅客都能感到宾至如归。
（天津市交通运输委员会 2015-01-12 09:17:44）

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