过年“打的”不满意24小时都可投诉

春节即将来临，为进一步提高出租汽车行业文明服务水平，全市出租车驾驶员在春节期间要认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》。
市客管部门要求全市“的哥的姐”在节日运营中不准多收费、拒载乘客，不准驾驶有碍观瞻、不整洁的车辆运营，不准服饰不整、形象不佳参加运营。要做到保持出租汽车整日“五净”，即车身净、车内净、顶灯净、玻璃净、轮胎净，车内没有违规广告和张贴物，保持白座套整日洁净。运营出租车要将车内禁烟、按时清洗更换白座套、随车携带灭火器等服务工作目标落到实处。市客管办将加强市场检查，凡车辆卫生不达标的，不准上路运营。
春节期间，市客管办将重点加强对天津站、天津西站、天津南站、天津滨海国际机场等重点出租汽车场站的监管，并将重点查处无证经营、“非从业驾驶员”及车辆卫生不达标车辆，清理不规范的出租汽车标志灯。对违规经营的驾驶员一经查出，除按规定扣除违规记录积分外，还将依法严肃处理，并按规定追究企业的连带责任。
此外，市客管办将开通23549000的24小时投诉服务热线电话。对乘客的投诉做到及时处理，涉外投诉(外国人、外地人)三小时内答复，一般投诉当日答复，特殊情况三日内处理完毕，做到事事有回音，件件有着落。
（天津市交通运输委员会 2012-01-19 10:50:50）

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