便民服务不间断 牢记使命创佳绩

近日，综合服务中心王骞同志被市交通运输委推荐参与交通运输部“2021年度成绩突出的12328热线工作者”评选。
一年来，除了12328服务热线，综合服务中心在12345热线同样以高度负责、认真的工作态度为群众服务，主动听民声、畅民意、解民忧、汇民智。春节期间，根据市便民专线服务中心通知，12345热线将对接国务院相关部门受理“春节返乡路”专项工作。综合服务中心王骞同志作为市交通运输委对接市便民专线服务中心的紧急联络人，按照委政务服务处要求，立即联系协调委内各单位12345热线负责同志，组建了14人的市交通运输委返乡工作群。由于时间紧、任务急，为避免工作疏漏，同时安排李强、代茜茜两位同志紧盯市12345转派事项，确保第一时间接单、第一时间联系群众、第一时间办理完毕，决不耽误群众返乡。市级工作群内消息时时刻刻都在滚动更新，为避免疏漏信息，当家家户户都沉浸在喜气祥和的节日氛围中时，同志们以高度的责任心和使命感，紧绷工作神经、保持工作状态，紧盯工作群信息，全力保证便民服务工作不断档，确保了群众诉求都能得到及时有效回应。
作为便民服务工作的排头兵，综合服务中心政务服务部始终秉承群众诉求无小事的工作原则，把“问题解决”和“群众满意”作为便民服务工作的根本目标。严格落实上级部门“解决、解释”的工作要求，把能解决的问题认真解决好，不能解决的问题耐心解释好。面对不理解，也坚持耐心细致地沟通，大到疫情形势，小到具体的防控措施，晓之以理，动之以情，力争得到群众的谅解。政务服务部全体干部在实际工作中想方设法为群众解决困难，用实际行动践行“我为群众办实事”的工作要求，全力守护群众的获得感、幸福感和安全感。
（天津市交通运输委员会 2022-02-28 15:34:49）

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