调查｜超6成用户希望可选收货方式，按需送货最受欢迎？

上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局正进一步完善。在菜鸟驿站开通天猫淘宝包裹送货上门服务一周年之际，南方都市报通过实地走访、问卷统计、用户访谈等形式，对市场主流的快递公司和驿站品牌展开末端收派服务测评调研。
调研结果显示，日常倾向于送上门和代收的比例分别为40%和54%，末端收件方式显著趋向多元化；在未送货上门的包裹中，54%的用户曾主动提出上门要求；62%的用户希望可选收货方式，以“按需送货”为特征的末端服务逐步普及。可同时，各品牌投递服务仍然存在履约质量参差不齐、派前电联难落地，物流服务事后投诉处理透明性、有效性待加强等问题。
今年初的全国邮政管理工作会议指出，2022年，国家邮政局将推动落实成本分区、服务分层、产品分类。鼓励电商平台与快递企业完善电商快递定价模式，建立与服务地域相适应的成本分担机制；规范快递末端综合服务站运营，健全宅递、箱递、站递等末端多元投递体系。引导企业完善产品体系，提供多元化、差异化的快递服务。在多位业内人士看来，如何提升服务能力满足用户的多元体验，兼顾投递的效率与“温度”，仍将是各末端品牌面临的挑战。
01 调研用户画像，近半用

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